Preguntas frecuentes sobre informes

Una persona ha contestado erróneamente mi encuesta, ¿puedo editar esta respuesta?

No, las respuestas no son editables. Sin embargo sí puedes eliminarlas para no afectar tus respuestas de calidad. Para eliminarlas debes seguir la siguiente ruta: "Resultados>Respuestas"  y clic en el icono de papelera.

¿Qué novedades trae el reporte online en los planes de pago?

Los planes de pago permiten acceso ilimitado a las respuestas de tu encuesta. Por otra parte, de forma adicional, puedes “filtrar tus respuestas” de manera de obtener diferentes informes a partir de una encuesta.

Tienes las siguientes opciones de filtrado:

Filtrar por fecha de respuesta a una encuesta

Filtrar por respuesta de una pregunta

Filtrar por campo del contacto

Filtrar por parámetro de la url

Filtrar por tipo de pantalla

Nuestros clientes del Plan Marca Blanca pueden realizar la activación de la funcionalidad valores internos, la cual  permite asignar un valor numérico a preguntas de tipo cualitativo. Esto trae el beneficio adicional que se pueden apreciar datos estadísticos de tipo numérico que no se pueden obtener con los datos cualitativos. 

Nuestros planes de pago pueden descargar un archivo de tipo detallado (en formato Excel) con todas las respuestas individuales y aplicarle los filtros mencionados anteriormente. En esta descarga se vuelcan tamibén los campos de contacto asociados a la lista a la que se realizó el envío de la encuesta ( en caso de que se haya compartido a través de email y los parámetros añadidos a la url en caso de que los hubiera).

He descargado mi Excel detallado y hay muchos id con filas de respuestas vacías ¿por qué?

Las filas vacías representan ocasiones donde los encuestados accedieron a la encuesta pero no han respondido, puedes aplicar un filtro para eliminar las respuestas vacías

La estadísticas se muestran a cero

Es posible que, aunque la encuesta tenga respuestas recogidas, la tabla de estadísticas en los informes se muestre a cero.

Esto se debe a que estos datos estadísticos sólo se pueden calcular si se trata de una pregunta con opciones numéricas (por ejemplo, escalas de valoración). Si se trata de una pregunta cuyas opciones de respuesta son textos, no se puede obtener datos como promedios, sumas, etc.

En este caso es posible, con el Plan Marca Blanca, asignar valores internos a las respuestas.

Puedes ver cómo desde este enlace.